PARTE I — TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB
Usted se encuentra visitando el sitio web de Igni Wellness House, igniwellnesshouse.com
Por favor lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web. El acceso y uso del sitio web implica la aceptación plena, libre y voluntaria de las disposiciones aquí contenidas. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, le solicitamos abstenerse de acceder o interactuar con el sitio web.
El presente sitio web es operado por:
El sitio web tiene carácter informativo y, a su vez, permite la adquisición de los servicios ofertados por EL OPERADOR bajo la marca Igni Wellness House. Los servicios disponibles, sus características, precios y condiciones específicas se encuentran descritos en el sitio web.
La información contenida en el sitio web es de carácter general y orientativo, y en ningún caso constituye asesoramiento médico, nutricional, terapéutico o profesional personalizado. El usuario no deberá tomar decisiones relativas a su salud con base exclusiva en la información aquí contenida; en caso de hacerlo, lo hará bajo su propia responsabilidad y riesgo. Ante cualquier condición de salud, consulte a un profesional calificado.
El simple acceso al sitio web no implica el establecimiento de una relación contractual ni la prestación de ningún servicio por parte de EL OPERADOR.
El sitio web puede contener, con carácter meramente informativo, enlaces a páginas web de terceros. Dichos sitios no son operados por ZENTI WELLNESS HUB S.A.S. y EL OPERADOR no asume responsabilidad alguna por su contenido, disponibilidad, veracidad o políticas de privacidad. La visita a dichos sitios es de exclusiva responsabilidad del usuario.
La Política de Tratamiento de Datos Personales de ZENTI WELLNESS HUB S.A.S. forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones y se entiende aceptada en forma íntegra con la aceptación de estos. Al contactarse con EL OPERADOR a través de cualquier canal habilitado en el sitio web —formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp, línea telefónica— el usuario acepta expresamente dicha política.
EL OPERADOR no garantiza la confidencialidad de la información compartida a través de los canales digitales del sitio web, los cuales están expuestos a riesgos cibernéticos inherentes al entorno de Internet. Por consiguiente, el usuario no deberá transmitir información confidencial por estos medios, salvo que un representante autorizado de EL OPERADOR le indique expresamente el canal seguro correspondiente.
Al remitir información a través de cualquier canal del sitio web, el usuario declara que: (i) es titular de dicha información o cuenta con autorización para remitirla; (ii) la información es veraz, completa, pertinente, verificable y actualizada.
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo, pero sin limitarse a, textos, imágenes, fotografías, diseños gráficos, logotipos, marcas, videos, bases de datos y cualquier otro material— son propiedad exclusiva de ZENTI WELLNESS HUB S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual.
El usuario no adquiere ningún derecho de uso, reproducción, modificación, distribución, publicación, transmisión ni explotación de tales contenidos. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones solo puede realizarse por personas mayores de dieciocho (18) años. Si usted es menor de edad, deberá abandonar el sitio web de forma inmediata. La adquisición de servicios por parte de menores de edad deberá realizarse a través de sus representantes legales, conforme a lo establecido en la Parte II de este documento.
EL OPERADOR no garantiza la disponibilidad, continuidad ni ausencia de errores del sitio web ni de los contenidos en él publicados. El sitio web y la información podrán ser modificados, suspendidos o eliminados en cualquier momento y sin previo aviso.
ZENTI WELLNESS HUB S.A.S. no asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas o perjuicios derivados de fallos en sistemas informáticos, dispositivos, servicios de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, cortes de energía o cualquier otro evento de causa extraña. El usuario accede al sitio web bajo su propio riesgo.
Si el usuario tiene sugerencias, comentarios o solicitudes sobre el contenido del sitio web, podrá remitirlos al correo electrónico hola@igniwellnesshouse.com
EL OPERADOR se reserva el derecho de modificar, adicionar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y de forma unilateral, sin necesidad de comunicación previa. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web. El uso continuado del sitio web con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Para todos los efectos legales, el presente sitio web y los presentes Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por la legislación colombiana.
PARTE II — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Prestador del Servicio: ZENTI WELLNESS HUB S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.979.360, nombre comercial Igni Wellness House (en adelante «EL PRESTADOR»).
Afiliado: Toda persona natural que adquiera los servicios prestados por EL PRESTADOR (en adelante «EL AFILIADO»).
EL PRESTADOR ofrece servicios integrales de bienestar, movimiento y salud bajo la marca Igni Wellness House
Los servicios se prestarán a través de clases, sesiones individuales y/o membresías, cuya duración mínima, contenido y modalidad serán informados en el sitio web y en las instalaciones de EL PRESTADOR.
Los servicios se ofrecen bajo las siguientes modalidades de plan, las cuales serán detalladas —con vigencia, límites de asistencia diaria y condiciones particulares— en el sitio web y en la comunicación comercial correspondiente:
Los afiliados titulares de membresías tendrán prioridad en la lista de espera frente a otras modalidades, cuando una clase esté en máxima capacidad y se libere un cupo por cancelación de otro afiliado.
Los horarios de prestación de los servicios podrán ser consultados en el sitio web, en las instalaciones de EL PRESTADOR y/o a través de los canales de contacto oficiales.
Para asistir a cualquier clase, independientemente del plan adquirido, EL AFILIADO deberá agendar su lugar con antelación. El agendamiento podrá realizarse a través de:
Una vez agendada la clase, EL AFILIADO podrá cancelarla o reprogramarla sin costo alguno, siempre que lo haga con una antelación mínima de 2 horas al inicio de la clase, a través de los mismos canales habilitados para el agendamiento. Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo serán contabilizadas como clase efectivamente tomada.
La inasistencia a una clase agendada o la llegada con un retraso superior a cinco (5) minutos al horario de inicio será considerada como clase tomada, sin lugar a compensación.
Las clases no tomadas durante la vigencia de cada plan no son acumulables ni reembolsables.
EL AFILIADO podrá adquirir el plan de su preferencia a través del sitio web igniwellnesshouse.com o de forma presencial en las instalaciones de EL PRESTADOR.
El pago total del plan deberá realizarse de manera anticipada al agendamiento o asistencia a cualquier clase. Los medios de pago habilitados son:
En los casos de pago electrónico, el débito se realizará sobre la cuenta o tarjeta indicada por EL AFILIADO. Si EL AFILIADO detecta algún error en el valor debitado, deberá informarlo a EL PRESTADOR y a su entidad financiera dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Para todos los efectos, el pago se entenderá perfeccionado el día en que EL PRESTADOR reciba efectivamente el valor correspondiente.
Son obligaciones de EL AFILIADO:
Son obligaciones de EL PRESTADOR:
Son derechos de EL PRESTADOR:
Una vez adquirido el servicio, no habrá lugar a devoluciones, salvo los siguientes casos: (i) ejercicio del Derecho de Retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011; (ii) Reversión del pago aplicable a transacciones realizadas a través del sitio web; (iii) cierre temporal de sede conforme a lo dispuesto en el numeral 15 de este documento; (iv) incapacidad médica permanente de EL AFILIADO, debidamente certificada.
En la contratación de servicios realizada a través del sitio web de EL PRESTADOR, EL AFILIADO podrá ejercer el Derecho de Retracto de conformidad con el artículo 47 y concordantes de la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—.
El término para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de celebración del contrato —adquisición del servicio—. Para ello, EL AFILIADO deberá comunicar su decisión de manera expresa y por escrito, a través del correo electrónico hola@igniwellnesshouse.com
El Derecho de Retracto solo podrá ejercerse si EL AFILIADO no ha iniciado el uso de los servicios contratados. Una vez asistida la primera clase o sesión, no habrá lugar a devolución.
EL PRESTADOR podrá dar por terminado el contrato de forma unilateral e inmediata, sin lugar a reembolso ni indemnización, en los siguientes casos:
En los casos descritos en los literales a), b), c) y d), la terminación no dará lugar a reembolso, devolución ni indemnización de ningún tipo.
EL AFILIADO titular de una membresía podrá ceder los derechos y obligaciones del contrato, siempre que no hayan sido utilizados, únicamente en los siguientes supuestos:
20.1. Congelación Voluntaria: EL AFILIADO con plan Anual podrá solicitar, por una única vez por año, la suspensión temporal del servicio por un período no inferior a tres (3) días ni superior a siete (7) días calendario. La solicitud deberá presentarse ante EL PRESTADOR con mínimo tres (3) días calendario de antelación a la fecha de inicio de la congelación. La congelación no opera retroactivamente. EL AFILIADO no tendrá derecho a la prestación de servicios durante el período de congelación. La vigencia del plan se extenderá por el mismo tiempo congelado.
20.2. Congelación por Incapacidad Médica: EL AFILIADO titular de plan Mensual o Anual podrá solicitar la congelación del servicio por incapacidad médica superior a siete (7) días calendario, acreditada mediante certificado expedido por el médico tratante de la EPS a la cual se encuentre afiliado. Verificada la incapacidad por EL PRESTADOR, el contrato se suspenderá por el tiempo de la misma, sin efectos retroactivos. La congelación por incapacidad no podrá exceder treinta (30) días en ningún caso.
EL PRESTADOR no presta el servicio de custodia de objetos personales. Podrá disponer zonas o casilleros para el depósito voluntario de pertenencias, sin que ello implique responsabilidad alguna. EL AFILIADO declara y acepta que EL PRESTADOR no asume responsabilidad por pérdida, hurto o daño de objetos personales dentro de las instalaciones, con independencia del uso o no de casilleros. Se consideran objetos de valor, sin limitarse a: relojes, billeteras, documentos, tarjetas débito/crédito, audífonos, llaves de vehículos, joyas, dinero en efectivo, celulares, computadores y tabletas.
El uso de casilleros implica la obligación de EL AFILIADO de contar con su propio candado. Al término de cada jornada, EL PRESTADOR podrá abrir los casilleros que permanezcan con pertenencias y registrarlas en la bitácora de objetos encontrados. La entrega al propietario procederá previa identificación suficiente y firma en dicho registro.
Los menores de dieciocho (18) años podrán acceder a los servicios de EL PRESTADOR únicamente a través de sus representantes legales, quienes deberán suscribir el contrato y los documentos adicionales requeridos. Para la utilización de las instalaciones y equipos, EL PRESTADOR podrá exigir la presentación de valoración clínica previa que certifique la aptitud física del menor.
EL AFILIADO autoriza expresamente a EL PRESTADOR para capturar y utilizar material fotográfico, audiovisual y de video en el que pueda aparecer EL AFILIADO, con fines de publicidad, difusión en redes sociales y/o seguridad de las instalaciones. Esta autorización es gratuita, no genera retribución económica alguna —bonificación, descuento, reembolso ni similares— y se entiende otorgada con la suscripción del contrato de servicios.
Todo material que genere derechos de propiedad intelectual se entenderá automáticamente cedido a EL PRESTADOR, de conformidad con la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables.
EL AFILIADO declara de manera libre, voluntaria y bajo la gravedad de juramento:
Para todos los efectos legales, el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato se ejecutará en la ciudad de Bogotá D.C. Las notificaciones judiciales se realizarán a EL PRESTADOR en el correo electrónico hola@igniwellnesshouse.com, y a EL AFILIADO en la dirección de correo electrónico suministrada al momento de la afiliación.
Todas las solicitudes, novedades, peticiones, quejas y reclamos relacionados con la prestación de los servicios deberán canalizarse exclusivamente a través de los siguientes medios oficiales:
Cualquier comunicación remitida por canales distintos a los anteriores se entenderá como no realizada.
EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificar, adicionar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a EL AFILIADO por medios idóneos y eficaces, y entrarán en vigor en la fecha indicada en la respectiva comunicación.
ZENTI WELLNESS HUB S.A.S. · IGNI WELLNESS HOUSE
NIT: 901.979.360 · Calle 65 #2-25, Chapinero Alto, Bogotá D.C. · 301 444 04 65
